Terugbetalingsbeleid

Is je bestelling toch niet helemaal wat je ervan had verwacht? Dat vinden we natuurlijk jammer. Bij Bonabéri willen we dit graag zo eenvoudig mogelijk voor je oplossen.

Je hebt vanaf het moment van ontvangst 30 dagen de tijd om je bestelling te retourneren, mits het product ongeopend, ongebruikt en volledig verzegeld is.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Wil je een bestelling retourneren? Volg dan deze stappen:

1. Stuur een e-mail naar info@bonaberi.nl met als onderwerp: Retourneren | [jouw bestelnummer].
2. Je ontvangt vervolgens binnen 24 uur de verdere retourinstructies van ons.
3. Verpak het product zorgvuldig en stuur het volledige pakket terug, inclusief alle oorspronkelijk meegeleverde onderdelen en accessoires.
4. Volg de retourinstructies die je van ons ontvangt om je pakket terug te sturen.

Belangrijk: het product dient ongeopend, ongebruikt en voorzien van de originele, onbeschadigde verzegeling te zijn om voor retournering in aanmerking te komen.

Wat gebeurt er nadat ik mijn bestelling heb geretourneerd?

Zodra wij je retourzending ontvangen, controleren wij of het product aan de retourvoorwaarden voldoet. Daarna wordt je retour zo snel mogelijk verwerkt.

Wanneer krijg ik mijn aankoopbedrag terug?

Na ontvangst en verwerking van je retourzending ontvang je het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug en uiterlijk binnen 10 dagen.

Wij mogen wachten met het terugbetalen totdat wij de retourzending hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je de bestelling hebt teruggestuurd.

Het bedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt, tenzij anders met je is afgesproken.

Uitzonderingen / producten die niet kunnen worden geretourneerd

Om hygiënische redenen kunnen geopende of gebruikte producten waarvan de verzegeling is verbroken niet worden geretourneerd of terugbetaald.

Dit geldt onder andere voor wasparfum. Wasparfum komt tijdens het gebruik rechtstreeks in contact met kleding, beddengoed en andere textielproducten. Zodra de verzegeling is verbroken, kunnen wij de hygiëne, kwaliteit en oorspronkelijke staat van het product niet meer volledig garanderen.

Daarom accepteren wij uitsluitend retourzendingen van producten die volledig dicht, ongeopend, ongebruikt en voorzien van de originele verzegeling zijn.

Abonnementen

Bij Bonabéri bieden we abonnementen aan waarmee je jouw favoriete producten regelmatig kunt ontvangen. Zo hoef je niet steeds opnieuw een bestelling te plaatsen en profiteer je van het gemak van automatische leveringen.

Je kunt je abonnement zelf beheren, bijvoorbeeld door je levering aan te passen, een levering over te slaan of je abonnement stop te zetten.

Heb je hulp nodig met je abonnement? Neem dan gerust contact met ons op via info@bonaberi.nl. Ons team helpt je graag verder.

Staat je vraag er niet tussen?

Heb je nog een andere vraag over ons retour- of terugbetalingsbeleid? Neem dan gerust contact met ons op via info@bonaberi.nl.

We helpen je graag verder!

Contactgegevens

Als je vragen hebt over ons privacybeleid of onze privacypraktijken, kun je contact met ons opnemen:

• Winkelnaam: Bonabéri
• Handelsnaam: ILBB Services
• Kamer van Koophandel-nummer: 42125864
• BTW-nummer: NL869842109B01
• E-mail: info@bonaberi.nl
• Tel: +31 6 42393113
• Adres: Nunspeetlaan 546, 2573 GX 's-Gravenhage, Nederland
• Openingstijden klantenservice: Maandag t/m zondag, 9:00 – 17:00 uur

We antwoorden meestal binnen één werkdag.